卡介质登录单一窗口（电子口岸）及客户端控件常见问题解答

1.已安装客户端控件，但在登录系统时反复提示安装客户端控件，如何处理？

答：请您依次按照以下方法进行操作：
方法一：下载“助手”进行环境修复。助手下载，可访问中国国际贸易单一窗口（www.singlewindow.cn），依次点击服务支持—常见问题，在页面下方找到“助手下载”。下载并安装助手后，点击“开始检测”按钮，根据界面提示，进行相应操作即可。
方法二：卸载现有客户端控件并安装最新版本客户端控件。
安装新版本控件：可访问中国国际贸易单一窗口（www.singlewindow.cn）—点击右上角“登录”—选择“卡介质登录”—点击下方“客户端控件”即可下载最新控件。下载的文件名称为“EportClientSetup_V（版本号）”，请点击并根据指引完成安装，等待中国电子口岸客户端控件启动成功，在您的电脑右下角，弹出启动成功提示，请重新打开浏览器登录即可。

2.如何下载客户端控件？客户端控件安装失败，如何处理？

答：客户端控件下载方法：
请您访问中国国际贸易单一窗口（www.singlewindow.cn）或中国电子口岸（e.chinaport.gov.cn）—点击右上角“登录”—选择“卡介质登录”—点击下方“客户端控件”即可下载控件。
客户端控件安装失败处理方法：
请您访问中国国际贸易单一窗口—服务支持—常见问题，页面下方有“助手下载”，您可使用助手对电脑环境和客户端控件等进行检测和修复 ，修复完成后再尝试重新安装控件。

3.卡介质登录单一窗口或电子口岸时，系统提示：“连接卡介质失败”如何处理？

答：步骤一：1）卡片式的请您重新插拔读卡器和卡片，更换电脑的USB插口（电脑上拔除不使用的多余介质）。2） 非卡片式的请插拔重新插入，确认插好。
步骤二：如依旧登录失败,请尝试更换USB接口（优先推荐电脑主机后置USB接口），并检查控件是否为最新版本控件。

步骤三：如依旧登录失败，卡介质的请检查确认是否使用的原装数据线。如果不是请更换重新登录；如果是请换一根原装线重新登录。
步骤四：若以上操作都未有效解决问题，请您联系南京数据分中心测试卡介质和原装线是否正常。