服务高质量发展 急纾企业燃眉之困

近日，南京海关数据分中心江北窗口收到一面锦旗，上面题写着“金牌服务，品质卓越”，这是办事企业常州汉腾化工股份有限公司（以下简称汉腾化工）对南京海关数据分中心的高度赞誉。汉腾化工关务奚林表示：“真的非常感谢分中心工作人员的热情帮助，在进行农药出口办理放行单时发现企业名称不对应不能正常进行出口，帮我们解决了大问题，不然到期货物通不了关，公司不但要缴纳昂贵的延期滞纳金，而且信用还受到影响。今天我们是专程来送锦旗的，为你们的高质量服务点赞”。

据了解，今年1月11日，汉腾化工在出口农药时遇到了系统内企业名称与实际名称不符的问题，导致无法正常出口。南京海关数据分中心江北窗口工作人员曹美霞了解情况后，迅速行动，凭借丰富的业务经验，为企业排忧解难。经过几轮排查和变更，最终确定问题出在“农药进出口通单”内企业备案未变更名称上。在曹美霞的帮助下，问题得到了顺利解决，避免了企业面临昂贵的滞纳金和信用受损的风险。值得一提的是，该问题并不属于分中心窗口服务范围。但曹美霞凭借专业的业务知识和对企业的关心，主动帮助企业进行问题排查和解决，并联系主管海关协助在系统内进行审批，最终重新提交营业范围变更，帮助企业顺利解决了问题。

今年以来，南京海关数据分中心启动“服务高质量发展先锋队”培育方案，不断强化服务意识：窗口通过主动、靠前服务，及时提醒企业提高入网申报效率；通过“电话+邮箱+远程+现场”提供个性化咨询服务为企业第一时间答疑；通过午间值班、延时服务，为紧急办理的企业快速解决问题；通过不断提升工作人员的通关业务知识，提供通关延伸服务。数据分中心窗口全方位的服务强化措施，切实帮助企业排忧解难。

据统计，截止2023年年底，南京海关数据分中心共办理电子口岸新入网企业19561家，同比增长19.1%，居全国42个数据分中心的首位。累计发放电子口岸卡4.83万张，其中免费配发安全产品39122张；存量企业增补卡9215张；办理企业信息变更5872家；卡证书更新4871家；卡解锁1625家。所有制卡业务实现100%按时办结，力争“零延时、零差错”，累计为江苏的进出口企业减负2900万元。

下一步，南京海关数据分中心将有序推进高邮等制卡网点的落地，让苏中地区企业也可选择在家门口办理电子口岸业务，并不断致力于提升江北本部、长三角一体化示范区（吴江）及新开设窗口的服务水平，开创发展新局面，为服务江苏高质量发展提质增效。